サポートポリシー

新しいメジャーバージョンのリリースと同時に、旧バージョンの新機能追加、機能改善、バグ改修等の開発を終了します。 また、新バージョンのリリースから1年後に販売終了、その2年後にサポート終了となります。 サポート終了後もお問合わせに対する回答は従来通り行いますが、ご質問の内容によっては回答できない場合がございます。 保守を失効された場合、保守期間満了日からの遡及更新となります（ただし失効から90日を経過した場合は更新できません）

※1 サポート範囲は、既知の問題への質疑応答のみ

年間保守契約には以下のものが含まれます。初年度保守は必須でご加入下さい。

保守期間

（例：網屋発送日が2016年3月15日の場合 保守期間＝2016年3月16日～2017年3月31日まで）

保守内容

• テクニカルサポート（メール・電話によって回答。年末年始を除く平日の9時～17時）
• オンラインサポートサイトの利用
• 新しくリリースされたソフトウェア・コードの無償提供
• 新しいパッチ版ソフトウェア・コードの無償提供
• 製品の更新情報の通知

※ソフトウェア保守にはオンサイトのサービスは含まれません。トラブルが生じた場合は、メールや電話による問い合わせにてサポート致します。
お客様先での設定変更や再インストール作業は保守料金には含まれません。

保守契約留意事項

• 保守契約内容については、『ソフトウェア保守サービス約款』に記載されていますので、そちらをご参照下さい。
• 初年度の保守は必須でご加入下さい。
• ALogシリーズは、対象のサーバOSやDBのバージョンに合わせてログ変換ロジックを随時更新しています。
  保守契約を失効すると最新の変換ロジックが利用できなくなり、アクセスログの正確性が損なわれますので、保守の継続更新を推奨します。
• 保守契約は通常、年間保守となります。月額購入はできません。
• 保守契約を自動更新される場合は、別途捺印を必要とする保守契約書の締結が必要です。
• 追加ライセンス購入時に、保守の期日を初回購入時期と合わせることが可能です。
  （但し、12ヶ月以上の保守契約を御願い致します）

年間保守契約には以下のものが含まれます。初年度保守は必須でご加入下さい。